قوانین و مقررات

طرفین قرارداد

1.1. طرف اول قرارداد

(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد شرکت ایمن محیط سیلک (به نشانی اینترنتی eimenshop.ir) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «ایمن شاپ»‌ نامیده می‌شود.

تبصره ۱: سایت” ایمن شاپ ” را شرکت ایمن محیط سیلک مدیریت می‌کند که در تاریخ ۱ مهر ۱۳۹1 به شماره ثبت 5109 و شناسه ملی 14002366063تأسیس شده است.

تبصره ۲: ایمن شاپ یک فروشگاه اینترنتی است که در زمینه فروش سموم حشرات و جوندگان موذی و وسایل و تجهیزات حفاظت فردی و به طور کلی در زمینه بهداشت، ایمنی و محیط زیست ( HSE ) فعالیت میکند

1.2. طرف دوم قرارداد

(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در ایمن شاپ ثبت‌نام و یا از خدمات و یا محصولات آن استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.

. تعاریف

(3)در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

الف. کاربر: هر شخصی که وارد ایمن شاپ می‌شود، ، کاربر ایمن شاپ است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.

ب . ایمن شاپ : سایت ایمن شاپ به نشانی eimenshop.ir ، و تمامی ملحقات آن‌ها به صورت کلی «ایمن شاپ » نام دارد و در این سند به صورت کلی از آن‌ها با عنوان «ایمن شاپ» یاد می‌شود.

 موضوع قرارداد

(4) استفاده از خدمات ایمن شاپ در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:

اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.

دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی ایمن شاپ.

شرایط عضویت و فعالیت

(5) این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی ایمن شاپ به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از ایمن شاپ است. استفاده کاربران از ایمن شاپ، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.

تبصره: تاریخ آخرین ویرایش و به‌‌روزرسانی این قرارداد «دی ماه 1401 » است.

(6) در صورت به‌روزرسانی این قرارداد، چنانچه به تشخیص ایمن شاپ این تغییرات، عمده و جدی و اثرگذار بر حقوق و تکالیف طرفین باشد، از طریق بسترهای ایمن شاپ یا راه‌های ارتباطی آن، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه استفاده یا عدم استفاده از ایمن شاپ تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات ایمن شاپ استفاده نکند. پس از اطلاع‌رسانی توسط ایمن شاپ و ادامه استفاده از خدمات ایمن شاپ توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای ایمن شاپ ، به معنای موافقت با قرارداد جدید است.

 مالکیت و مسئولیت ایمن شاپ و کاربر

(7)ایجاد حساب کاربری در ایمن شاپ و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد ایمن شاپ ، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و ایمن شاپ ایجاد نخواهد کرد.

(8) ایمن شاپ هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.

(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی ایمن شاپ به اطلاعات خود و استفاده از آن، به ‌‌شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به ایمن شاپ بیان می‌شود، اعلام می‌کند.

(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از ایمن شاپ ، به ایمن شاپ متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.

(11) ایمن شاپ نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده می‌کند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری ایمن شاپ ، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف ایمن شاپ یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.

تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، ایمن شاپ می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.

تبصره2: ایمن شاپ ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.

(12) فعالیت‌های کاربر در ایمن شاپ ، با حساب و نام کاربری‌ وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی ایمن شاپ و نیز سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.

تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت‌ وی در ایمن شاپ از این قرار است: نام، عکس‌، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در ایمن شاپ ، محصولاتی که خرید کرده‌ یا درباره آن‌ها نظر و امتیاز داده‌ است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف ایمن شاپ ، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان ایمن شاپ در دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی ایمن شاپ.

(13) ایمن شاپ فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در ایمن شاپ (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات ایمن شاپ ، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.

تبصره۱: ایمن شاپ در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری می‌کند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.

تبصره۲: ایمن شاپ با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم ایمن شاپ و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.

(14) ایمن شاپ اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.

(15) ایمن شاپ به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده می‌‌کند.

(16) ایمن شاپ راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی  خود به نشانی www.eimenshop.ir  اعلام می‌کند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار می‌کند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. ایمن شاپ برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام می‌کند:

اول : ارسال پیامک از طریق سرشماره های:

• 09120791564

دوم : تماس از طریق شماره‌های 03155449369 – 09120791564

سوم : پست الکترونیکی به نشانی : info@eimenshop.ir

eimenmohit@gmail.com

(17) ایمن شاپ اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.

(18) حق مالکیت ایمن شاپ بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات ایمن شاپ یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوء‌استفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای ایمن شاپ محفوظ است.

(19) ایمن شاپ در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.

(20) ایمن شاپ در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعمل‌‌های متعلق به ایمن شاپ یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت:

1. محدود کردن ارائه یک یا چند خدمت ایمن شاپ به کاربر؛
2. تعلیق حساب کاربری
3. مسدود سازی حساب کاربری با حفظ محتوای کاربر؛
4. حذف کامل حساب کاربری به تنهایی.

تبصره 1: ایمن شاپ ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند

ایجاد حساب کاربری

(21) کاربر قبل از عضویت در ایمن شاپ و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری در ایمن شاپ حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.

(22) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست.

تبصره: ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات ایمن شاپ برای اشخاص حقیقی با سن ۱۵ سال تمام شمسی، تنها با اطلاع و تأیید ایمن شاپ و اجازه و نظارت یکی از والدین یا سرپرست قانونی وی مجاز است.

(23) برای ساخت حساب کاربری در ایمن شاپ به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد می‌کند و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود.

(24) ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید ایمن شاپ امکان‌پذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند، به منزله اقرار و ضمانت نماینده‌ی شخصیت حقوقی مذکور است و ایجادکننده‌ی حساب، اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قرارداد و شرایط استفاده از ایمن شاپ دارد.

(25) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به ایمن شاپ اطلاع دهد.

(26) تغییر مالکیت حساب کاربری و هر نوع واگذاری مالکانه آن‌ها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تاییدایمن شاپ امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، ایمن شاپ مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.

(27) ایمن شاپ نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران ایمن شاپ با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار ایمن شاپ ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.

. انتشار محتوا و استفاده از آن

(28) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات ایمن شاپ در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر می‌کند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.

(29) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.

تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و… .

(30) استفاده از نام «ایمن شاپ » توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «ایمن محیط سیلک » ممنوع و قابل‌ پیگرد قانونی و قضایی است.

(31) ایمن شاپ نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.

(32) کاربر با درج محتوا در ایمن شاپ ، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به ایمن شاپ به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.

(33) استفاده و انتشار محتوای کاربران ایمن شاپ در بیرون از ایمن شاپ مجاز نیست؛ مگر در چارچوب این قرارداد یا وجود امکان اشتراک‌گذاری توسط ایمن شاپ .

(34) کاربر در استفاده از محتوای خارج از ایمن شاپ ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه ایمن شاپ نیست و در صورت اطلاع، ایمن شاپ می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.

(35) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در ایمن شاپ منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. ایمن شاپ در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

(36) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات نیست.

(37) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات ایمن شاپ (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.

(38) ایمن شاپ مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر ایمن شاپ است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات ایمن شاپ ، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه ایمن شاپ مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، ایمن شاپ مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.

تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به ایمن شاپ اثبات شود خلاف واقعیت است، ایمن شاپ ضمن آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.

(39) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد ایمن شاپ با کاربر نیست و برعکس.

دعوت برای عضویت و فعالیت در ایمن شاپ

(40) ایمن شاپ همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در ایمن شاپ، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.

(41) اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.

مقررات خرید از ایمن شاپ

مسئولیت ایمن شاپ و خریدار

(42) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از ایمن شاپ نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای ایمن شاپ ایجاد نخواهد کرد.

تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.

(43) ایمن شاپ می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول ایمن شاپ را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد .

(44) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط ایمن شاپ تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد

(45) هزینه ارسال محصول را ایمن شاپ تعیین می‌کند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت می‌کند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان ایمن شاپ و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.

(46) ایمن شاپ می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.

تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حل‌وفصل می‌گردد.

(47) ایمن شاپ موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی می‌گردد.

تبصره: از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی ایمن شاپ ، تماما برعهده خود ایمن شاپ خواهد بود .

(48) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط ایمن شاپ ، ایمن شاپ می‌تواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی ایمن شاپ به خریدار بازگرداند.

(49) ایمن شاپ موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.

(50) ایمن شاپ نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.

(51) در صورت استفاده ایمن شاپ از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه ایمن شاپ است.

(52) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. توابع عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. .

(53) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت رضایت، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه ایمن شاپ نخواهد بود.

. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول

لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.

. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ

(54) خریدار تا قبل از ارسال سفارش توسط ایمن شاپ ، حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش پس از کسر خسارات احتمالی ایمن شاپ (مانند هزینه بسته‌بندی محصول) به خریدار عودت داده خواهد شد.

(55) در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط ایمن شاپ، طبق توافق ایمن شاپ و خریدار از طریق راه‌های ارتباطی که در ایمن شاپ برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید ایمن شاپ ، مبلغ سفارش طبق مقررات ایمن شاپ به خریدار بازگردانده می‌شود.

(56) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط ایمن شاپ، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی که در ایمن شاپ برقرار است به اطلاع ایمن شاپ برساند تا مجموع وجه سفارش (قیمت محصول و هزینه ارسال)، پس از کسر خسارات احتمالی ایمن شاپ (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات ایمن شاپ به خریدار بازگردنده می‌شود.

(57) در صورت انصراف خریدار از بخشی از یک سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ توسط ایمن شاپ ، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی که در ایمن شاپ برقرار است به اطلاع ایمن شاپ برساند. در این صورت، فقط وجه خرید همان محصول یا محصولات لغو سفارش شده و بدون احتساب هزینه ارسال پس از کسر خسارات احتمالی ایمن شاپ (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات ایمن شاپ به خریدار بازگردنده می‌شود.

(58) در صورتی که خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل می‌گردد.

(59) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت ایمن شاپ و توافق درباره هزینه‌ها.

. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ

حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط ایمن شاپ ، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:

الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا‌ شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.

ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست و از ایمن شاپ گرفته نمی‌شود.

ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.

د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.

تبصره 1 : در مواردی که خطا از جانب ایمن شاپ باشد هزینه مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت هزینه مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.

تبصره 2 : درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با خریدار است.

تبصره 3 : ایمن شاپ ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با ایمن شاپ خواهد بود.

(60) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ ازجمله:

• کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار ایمن شاپ است.
• کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
• خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.

(61) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط ایمن شاپ از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت و یا دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) و عیوب فنی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا از کالارسان، این مورد را ثبت مشکل کند و یا به پشتیبانی اطلاع دهد.

تبصره: خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید.

(62) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.

(63) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را ثبت کند تا ایمن شاپ برای بازگردندان محصول اقدام کند.

تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و ایمن شاپ مسئولیتی در این مورد ندارد.

(64) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا ایمن شاپ برای وضعیت پیش‌آمده تعیین‌تکلیف و اقدام کند.

(65) در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده یا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی‌ اولیه ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.

(66) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.

(67) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، طبق توافق و قرارداد ایمن شاپ و خریدار خواهد بود .

(68) در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق یا آیین‌نامه‌های اجرایی ایمن شاپ عمل خواهد شد .

شرایط خاتمه قرارداد

(69) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات ایمن شاپ به شش صورت اتفاق می‌افتد:

• تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
• درخواست کتبی کاربر و موافقت ایمن شاپ برای خاتمه کامل قرارداد.
• فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع ایمن شاپ.
• استفاده ایمن شاپ از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
• احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
• برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف ایمن شاپ تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.

تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد ایمن شاپ و تعهدات نسبت به ایمن شاپ یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.

(70) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در ایمن شاپ و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که ایمن شاپ تشخیص دهد، برای خود ایمن شاپ قابل‌دسترسی خواهدبود.

(71) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و ایمن شاپ و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارش‌‏های ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان ایمن شاپ و کاربران توافق جدیدی صورت گیرد.

(72) در صورت تخلف خریدار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای ایمن شاپ محفوظ است و ایمن شاپ می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود را به هر نحو ممکن وصول کند.